Question 1

Comment puis-je contacter le service Hotline?

Accepted Answer

Vous pouvez contacter le service Hotline par e-mail a l'adresse suivante contact@valson.fr ou par téléphone du Lundi au Vendredi au 04.65.84.56.31

Question 2

Pourquoi ma climatisation affiche PP?

Accepted Answer

L'affichage du code PP sur la facade de votre climatisation signifie que le réseau Wi-Fi est disponible pour être configuré. Cela n'affecte pas le bon fonctionnement du climatiseur.

Question 3

Pourquoi chauffe t'elle moins qu'auparavant ?

Accepted Answer

Les climatisations demande un entretien régulier. Ne vous invitons à contrôler vos filtres et de procéder a leur nettoyage si nécessaire. Si le problème persiste veuillez contacter votre installateur afin de contrôler l'ensemble du climatiseur.

Question 4

Comment puis-je connecter ma climatisation au Wi-Fi ?

Accepted Answer

Télécharger l'application SMARTLIFE SMARTHOME
 
Afin de pouvoir accéder a l'application veuillez saisi le code d'activation "valson" ou flasher le QR code fourni dans la notice Wi-Fi.

Connectez vous ou enregistrez-vous si vous n'avant pas encore de compte.

Une fois sur la page de votre compte veuillez allumer votre climatiseur puis appuyez 6 fois a intervalle régulier sur le bouton DISPLAY. Un double Bip signale que la climatisation est en mode appairage.

Vous pouvez ensuite appuyer sur + depuis votre page d'accueil et l'appareil apparaitra automatiquement après quelques secondes. Si cela n'est pas le cas, veuillez couper le courant électrique du climatiseur 30 secondes puis relancer le mode appairage depuis la télécommande.

ATTENTION: le problème récurrent provient du mot de passe de votre routeur ou de la selection d'un mauvais routeur.  Veuillez saisir le mot de passe de votre routeur dans une zone de texte dans votre mobile afin de pouvoir controler l'exactitude du mot de passe et de copier-coller le mot de passe dans l'application SMARTLIFE SMARTHOME.👍

Question 5

Ma climatisation coule de l'eau, pourquoi?

Accepted Answer

La climatisation fait de l'eau grâce à l'humidité capté par l'unité qui produit du froid (groupe extérieure en mode chauffage et l'unité interieure en mode rafraichissement). L'eau capté est évacuée par un tuyau dit "tuyau des condensats".

Si de l'eau coule depuis l'unité interieure cela peu être dû a votre tuyau des condensat qui est obstrué, contre pente, présence d'une pompe de relevage défaillante ou les filtres de l'unité chargé en poussière.

NB : Un filtre colmaté peu produire ce phénomène car l'air ne passant plus par le filtre il emprunte le passage du tuyau de condensat, ce qui empêche l'eau de s'écoulé normalement.

SERVICE CLIENT

Foire aux questions

Comment puis-je contacter le service Hotline?

Pourquoi ma climatisation affiche PP?

Pourquoi chauffe t'elle moins qu'auparavant ?

Comment puis-je connecter ma climatisation au Wi-Fi ?

Ma climatisation coule de l'eau, pourquoi?